Profiteer van maximaal 10% korting op uw eerste aankoop tijdens ons lanceringsevenement.

Account

Contact

Basket

Account

Contact

Basket

Menu

Veelgestelde vragen (FAQ)

Laatst bijgewerkt: maart 16, 2026

Veelgestelde vragen (FAQ)

Welkom bij onze FAQ-pagina. Hier vind je snel antwoord op de meest gestelde vragen over bestellen, levering, retourneren, garantie, betalingen en service. Of je nu een platenspeler, versterker, streamer of luidsprekers zoekt: we helpen je graag op weg zodat je met vertrouwen de juiste keuze maakt.

Snel naar het onderwerp

Op deze pagina vind je straks vragen en antwoorden over:

Hulp nodig bij je keuze?

Hi-fi is persoonlijk. Twijfel je tussen twee modellen, wil je weten of een versterker bij je speakers past, of zoek je een oplossing voor multiroom of streaming (zoals Spotify Connect, AirPlay of Bluetooth)? Neem gerust contact op — we denken met je mee op basis van jouw ruimte, luisterstijl en bestaande apparatuur.

Onze belofte

  • Duidelijke informatie: heldere uitleg zonder vakjargon waar het niet nodig is
  • Snelle ondersteuning: we reageren zo snel mogelijk via onze contactmogelijkheden
  • Veilig winkelen: betrouwbare betaalmethoden en een transparant bestelproces
  • Eerlijke service: duidelijke retour- en garantievoorwaarden

Kom je er niet uit?

Geen probleem. Bezoek onze pagina Help & Ondersteuning of ga direct naar Contact. We helpen je graag verder.

Bestellen & account

Nee, je kunt bij ons ook als gast bestellen. Een account aanmaken is wél handig: je ziet dan je bestelstatus, facturen en eerdere bestellingen overzichtelijk terug en je kunt sneller afrekenen bij een volgende aankoop.
Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en ga naar de checkout. Daar vul je je gegevens in, kies je een bezorg- of afhaaloptie en rond je de betaling af. Na afloop ontvang je een bevestiging per e-mail.

Controleer eerst je spam/ongewenste e-mail en of je e-mailadres correct is ingevuld. Nog niets ontvangen? Neem contact met ons op en vermeld (als je die hebt) je naam en het tijdstip van bestellen, dan zoeken we het direct voor je uit.

Soms wel — dit hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we vaak nog aanpassen of annuleren.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het afleveradres meestal nog wijzigen. Stuur ons direct een bericht met je ordernummer en het juiste adres.

Op de productpagina staat aangegeven of een product op voorraad is of wat de verwachte levertijd is. Bij twijfel kun je ons altijd even een bericht sturen voor de meest actuele status.

Een pre-order betekent dat het product nog niet direct leverbaar is, maar je het alvast kunt reserveren. “Verwacht” geeft aan dat het product onderweg is of binnenkort weer binnenkomt. We houden je op de hoogte zodra er een concrete leverdatum is.
Als een product niet leverbaar is, kun je ons vragen naar alternatieven of een vergelijkbaar model. Soms kunnen we een product opnieuw bestellen of een levertijdindicatie geven.
Neem meteen contact met ons op met je ordernummer en de juiste gegevens. Hoe sneller je het doorgeeft, hoe groter de kans dat we het nog kunnen aanpassen voordat het pakket wordt verzonden.

Log in via My account. Daar vind je je orderoverzicht, statusupdates en (indien beschikbaar) je facturen en verzendinformatie.

Log in via My account. Daar vind je je orderoverzicht, statusupdates en (indien beschikbaar) je facturen en verzendinformatie.

Ja, je kunt meerdere producten toevoegen aan je winkelwagen en in één keer afrekenen. We proberen zoveel mogelijk in één zending te versturen, afhankelijk van voorraad en formaat/gewicht.
Ja. Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail en bij verwerking/levering is er doorgaans een factuur of betaalbewijs beschikbaar. Heb je een zakelijke factuur nodig met bedrijfsgegevens en btw-nummer? Voeg die toe bij de checkout of neem contact met ons op.
Ja, dat kan. Vul je bedrijfsnaam en btw-nummer in tijdens het afrekenen (indien van toepassing) zodat we de facturatie correct kunnen verwerken.

Dat kan verschillende oorzaken hebben, zoals limieten bij je bank, verificatie bij 3D Secure, of een tijdelijke storing. Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Kom je er niet uit? Neem contact met ons op, dan kijken we mee.

Betalen & betaalmethoden

We bieden meerdere veilige en vertrouwde betaalopties. De beschikbare betaalmethoden zie je altijd tijdens het afrekenen. Denk aan populaire opties zoals iDEAL (Wero), creditcard en (waar beschikbaar) bankoverschrijving of andere lokale betaalmethoden.
Ja, iDEAL (Wero) is in Nederland één van de meest gebruikte betaalmethoden en wordt ondersteund. Je rekent direct af via je eigen bankomgeving en je bestelling kan daarna meteen in behandeling worden genomen.
Ja, creditcardbetalingen worden ondersteund. Afhankelijk van je bank kan er een extra verificatiestap plaatsvinden (zoals 3D Secure) om de betaling veilig te laten verlopen.

Het is mogelijk om te betalen via bankoverschrijving. Houd er rekening mee dat een overschrijving langer kan duren: je bestelling wordt meestal pas verwerkt zodra de betaling is ontvangen. De exacte instructies krijg je tijdens het afrekenen.

Op dit moment is achteraf betalen niet mogelijk. Deze optie is eventueel voor de toekomst mogelijk.

Wij rekenen doorgaans geen extra kosten voor standaard betaalmethoden. Mocht een betaalprovider in uitzonderlijke gevallen kosten rekenen, dan wordt dat altijd duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.

Ja. Betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders (Mollie) en onze website gebruikt een versleutelde verbinding (SSL). Daarnaast kunnen sommige betaalmethoden extra verificatie vragen voor jouw bescherming.

Probeer eerst:

  1. De betaling opnieuw te starten (via je e-mailbevestiging of je account, indien beschikbaar)
  2. Een andere browser of apparaat te gebruiken
  3. Een andere betaalmethode te kiezen

 

Blijft het probleem? Neem contact met ons op met je naam en (indien aanwezig) ordernummer, dan helpen we je direct verder.

Soms staat een betaling tijdelijk “in verwerking” of is er een vertraging in de bevestiging. Wacht een paar minuten en controleer je e-mail (ook spam). Is het na 30–60 minuten nog niet opgelost? Neem contact met ons op, dan checken we de status bij de betaalprovider.

Controleer je spamfolder en of je e-mailadres klopt. Als je wel een afschrijving ziet maar geen bevestiging, stuur ons dan een bericht—dan zoeken we het voor je uit.

Op dit moment is betalen in termijnen niet beschikbaar. Deze optie wordt eventueel onderzocht voor toekomstig gebruik.

Ja, als je een cadeaubon hebt, kun je deze meestal invoeren tijdens het afrekenen. Het saldo wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag.

Dat kan soms, afhankelijk van hoe de cadeaubonnen zijn ingericht. Werkt het niet direct in de checkout? Neem contact met ons op, dan kijken we mee naar een oplossing.

Controleer:

  • Of de code exact is overgenomen (let op spaties)
  • Of de bon nog geldig is
  • Of er een minimum bestelbedrag geldt (indien van toepassing)

 

Kom je er niet uit? Stuur ons de code (of een screenshot) en je winkelwagenwaarde, dan lossen we het snel op.

Ja. Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging en daarna kun je meestal ook een factuur of betaalbewijs terugvinden via je e-mail of in My account (indien je met account bestelt). Zakelijk bestellen? Voeg bedrijfsnaam en btw-nummer toe bij het afrekenen.

Bij directe betaalmethoden (zoals iDEAL of creditcard) kan je bestelling meestal direct door naar verwerking. Bij bankoverschrijving kan dit pas zodra de betaling is ontvangen.

Bestellingen worden doorgaans afgerekend in euro (€). Als je vanuit het buitenland betaalt, kan je bank of creditcardmaatschappij wisselkoers- of transactiekosten rekenen.

Levering & afhalen

De bezorgkosten hangen af van het afleveradres, het formaat/gewicht van de bestelling en soms de gekozen vervoerder. Je ziet de exacte verzendkosten altijd duidelijk tijdens het afrekenen voordat je betaalt.
De levertijd hangt af van de voorraadstatus van het product en de bezorgoptie die je kiest. Op de productpagina staat meestal een indicatie. Na bestelling ontvang je updates per e-mail zodra je bestelling wordt verwerkt en verzonden.
Als internationale verzending beschikbaar is, kun je dit selecteren tijdens het afrekenen. Zie je jouw land niet in de lijst? Neem contact met ons op, dan bekijken we de mogelijkheden en kosten.
Ja, afhalen is mogelijk als deze optie beschikbaar is bij jouw bestelling. Tijdens het afrekenen zie je of afhalen kan worden gekozen. Je ontvangt bericht zodra de bestelling klaarligt, zodat je niet voor niets langskomt.
De afhaallocatie en eventuele afhaaltijden vind je tijdens het afrekenen en in je bevestigingsmail. Afhalen kan meestal pas nadat je een “klaar voor afhalen”-melding hebt ontvangen.
Dat kan vaak wel. Zorg dat de afhaler je ordernummer en een legitimatiebewijs (of kopie) kan tonen. Neem bij twijfel even contact met ons op, dan stemmen we het netjes af.

We werken met betrouwbare vervoerders (o.a. PostNL en UPS). Welke vervoerder wordt gebruikt kan afhangen van het type product (bijvoorbeeld grote luidsprekers) en de bestemming. Je krijgt na verzending altijd track & trace (als dit beschikbaar is).

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Staat er geen track & trace in je mail? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op.

Controleer eerst je spam/ongewenste mail en wacht eventueel even: soms duurt het een paar uur voordat de tracking actief wordt bij de vervoerder. Blijft het probleem? Neem contact op met je ordernummer, dan sturen we de juiste informatie opnieuw.
Dat hangt af van de vervoerder en jouw locatie. Als een tijdvakkeuze beschikbaar is, zie je dit tijdens het afrekenen of via de trackingpagina van de vervoerder.
Als het pakket al is overgedragen aan de vervoerder, is aanpassen soms beperkt of niet mogelijk. In sommige gevallen kun je via de track & trace omgeving nog een wijziging doorgeven. Lukt dit niet? Neem contact met ons op, dan kijken we wat er nog mogelijk is.
De vervoerder probeert het pakket meestal bij buren af te leveren, op een afhaalpunt te bezorgen, of biedt een tweede bezorgpoging aan. Dit verschilt per vervoerder en zie je terug in de tracking.
Soms kan een zending vertraging oplopen door drukte of omstandigheden bij de vervoerder. Check eerst de track & trace-status. Is er langere tijd geen update of duurt het ongewoon lang? Neem contact met ons op, dan starten we een onderzoek of zoeken we een oplossing.

Controleer eerst:

  • Of het bij buren is afgegeven
  • Of het bij een afhaalpunt ligt
  • Of er een bezorgmelding in de brievenbus/e-mail staat

 

Nog niets gevonden? Neem contact met ons op met je ordernummer. We helpen je direct met de vervolgstappen richting vervoerder.

Meld schade zo snel mogelijk (liefst binnen 48 uur) en maak duidelijke foto’s van:

  • De buitenkant van de doos (incl. label)
  • De binnenverpakking
  • Het product en de schade

 

Neem daarna contact met ons op. We zorgen samen voor een passende oplossing (omruilen, reparatie of retour).

Controleer eerst of het item mogelijk in een aparte doos wordt nageleverd (soms worden onderdelen of accessoires apart verstuurd). Is er echt iets mis? Neem contact met ons op met je ordernummer en een korte beschrijving, dan lossen we het snel op.

Ja, bij grotere hi-fi producten (zoals vloerstaande luidsprekers of zware versterkers) kan verzending via een andere vervoerder of een speciale afhandeling plaatsvinden. Je ontvangt hierover altijd bericht als dit van toepassing is.

Als bezorging met extra service beschikbaar is, tonen we dat tijdens het afrekenen of op de productpagina. Bij specifieke wensen kun je ons ook vooraf benaderen—dan kijken we wat mogelijk is.
Als je meerdere producten bestelt, proberen we dit waar mogelijk te bundelen. Soms worden items apart verstuurd vanwege voorraad, formaat of verschillende levertijden. Wil je alles in één levering ontvangen? Neem contact met ons op; dan stemmen we het af (indien mogelijk).
Als afhaalpuntbezorging beschikbaar is voor jouw bestelling, zie je dit als optie tijdens het afrekenen of kun je dit soms via de vervoerder instellen na verzending.

Retourneren & restituties

Je kunt je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. De exacte termijn en voorwaarden vind je op onze pagina Retourneren & restituties. Kom je er niet uit? Neem contact met ons op, dan helpen we je snel verder.

Je kunt een retour doorgaans aanmelden via My account (als je met account hebt besteld) of door contact met ons op te nemen. Vermeld altijd je ordernummer, het artikel dat je wilt retourneren en (optioneel) de reden van retour, zodat we je retour zo soepel mogelijk kunnen verwerken.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Bij retournering wordt het product verwacht in originele verpakking en in nette staat. Bij het ontbreken of een afwijking is het mogelijk dat hier een vermindering in rekening wordt gebracht.

Ja. We adviseren om de originele verpakking te bewaren en te gebruiken voor retourneren, zeker bij hi-fi apparatuur. Dit verkleint de kans op transportschade en maakt het retourproces sneller en eenvoudiger. Bij ontbrekende of beschadigde verpakking kan waardevermindering van toepassing zijn.

In veel gevallen is omruilen mogelijk, maar meestal werkt dit het snelst door een retour aan te melden en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Neem contact met ons op als je graag advies wilt of als je wilt dat we met je meedenken over een passend alternatief.

De retourkosten kunnen afhankelijk zijn van het type product, de grootte/het gewicht en de gekozen retourmethode. De retourkosten van een bestelling zijn voor uw eigen rekening. Wij kijken uiteraard graag met u mee wat de voordeliste opties zijn.

Ja, dat kan. Voor grote/zware producten kan een speciale ophaalservice of aangepaste retourmethode nodig zijn. Neem contact met ons op, dan regelen we dit zo soepel mogelijk en geven we duidelijke instructies voor verpakking en transport.

Verpak het product stevig en veilig:

  • Gebruik bij voorkeur de originele doos en interne beschermmaterialen
  • Bescherm het product tegen stoten en beweging in de doos
  • Voeg alle accessoires, kabels, handleidingen en eventuele extra’s toe
  • Plak het pakket goed dicht en bevestig het retourlabel volgens de instructies

 

Zo voorkomen we schade en kunnen we je retour sneller verwerken.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug (uiterlijk 14 dagen na de herroeping) via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (tenzij anders afgesproken). Bij drukte of afhankelijk van de betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

In de meeste gevallen wel. Eventuele uitzonderingen kunnen zijn:

  • Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan “beoordelen”
  • Onvolledige retour (ontbrekende accessoires/onderdelen)
  • Schade door onvoldoende verpakking bij retourzending

 

We communiceren dit altijd transparant als het speelt.

Als een retour onvoldoende is verpakt en daardoor schade oploopt tijdens transport, kan dit invloed hebben op het terug te betalen bedrag. Daarom adviseren we om altijd de originele verpakking en beschermmaterialen te gebruiken, of gelijkwaardige stevige bescherming.

Voor sommige producten of diensten kunnen uitzonderingen gelden (bijv. maatwerk of speciaalbestellingen). In dat geval staat dit vermeld op de productpagina of in de voorwaarden. Neem bij twijfel contact met ons op voordat je bestelt of retourneert.

Meld dit zo snel mogelijk na ontvangst. Stuur ons:

  • Je ordernummer
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Foto’s/video (indien relevant)

 

We zorgen voor een passende oplossing, zoals omruilen of een andere service-oplossing, afhankelijk van het product en de situatie.

Dat kan. Voor garantie en service verwijzen we je naar onze Garantie– of Service & Support-pagina (als die beschikbaar is) of neem contact met ons op. We helpen je met diagnose, advies en de juiste vervolgstappen.

In veel gevallen kan dat binnen de bedenktijd, zolang je het product alleen hebt beoordeeld zoals in een winkel. Voor hygiënegevoelige producten kunnen er uitzonderingen of aanvullende voorwaarden gelden. Check de retourvoorwaarden of neem contact met ons op als je twijfelt.

Retouren worden idealiter compleet teruggestuurd met alle accessoires, onderdelen, kabels en handleidingen. Ontbreekt er iets, dan kan dit invloed hebben op de terugbetaling of kan er om aanvulling worden gevraagd voordat we de retour volledig verwerken.

Als je een verzendbewijs/track & trace hebt, kun je daarmee volgen wanneer het pakket is afgeleverd. In veel gevallen ontvang je daarnaast een update zodra je retour is verwerkt. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op met je ordernummer.

Ja, dat kan meestal. Je meldt dan alleen de producten aan die je wilt retourneren. Houd er rekening mee dat bundelkortingen of setprijzen bij een gedeeltelijke retour kunnen veranderen; we leggen dit netjes uit als dat van toepassing is.

Neem contact met ons op. Soms kunnen we nog meedenken over een oplossing, bijvoorbeeld in de vorm van service, reparatie of een alternatief traject. Dit is afhankelijk van product en situatie.

Garantie & service

Op de meeste hi-fi producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Daarnaast bieden veel fabrikanten een (extra) fabrieksgarantie. De exacte garantievoorwaarden kunnen per merk en product verschillen. Neem bij twijfel contact met ons op, dan controleren we het voor je.

Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Als er binnen een redelijke periode een defect ontstaat dat niet door verkeerd gebruik komt, heb je recht op een passende oplossing.
Fabrieksgarantie is de garantie die een fabrikant vrijwillig aanbiedt bovenop de wettelijke garantie. Dit kan per merk verschillen in duur en voorwaarden. Waar relevant helpen we je met de juiste procedure richting fabrikant of servicepartner.

Neem contact met ons op en vermeld:

  • Je ordernummer
  • Het product (merk + model)
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Foto’s/video (indien relevant)
  • Wanneer het probleem is begonnen

 

We helpen je vervolgens met diagnose en de beste vervolgstap (oplossing op afstand, retour voor inspectie, reparatie, omruiling).

Meld dit zo snel mogelijk na ontvangst. Stuur je ordernummer en een korte beschrijving (met foto/video als dat kan). We kijken direct wat de snelste oplossing is: vaak is dat omruilen of een snelle serviceprocedure.

Transportschade valt meestal niet onder garantie, maar wél onder een schade-/transportprocedure. Meld schade zo snel mogelijk (liefst binnen 48 uur) met duidelijke foto’s van:

  • Buitenverpakking + label
  • Binnenverpakking
  • Het product + schade. Dan regelen we samen de juiste oplossing.

Voorbeelden (mits geen gebruikersschade):

  • Product start niet of stopt plotseling
  • Interne defecten (bij normaal gebruik)
  • Onverklaarbare storingen die niet door instellingen/kabels komen

 

We beoordelen dit altijd zorgvuldig op basis van het product en de situatie.

Voorbeelden:

  • Schade door vallen/stoten of verkeerde installatie
  • Waterschade/vochtschade of extreme hitte
  • Slijtageonderdelen (zoals naalden bij platenspelers, afhankelijk van gebruik)
  • Onjuiste voeding/spanning of verkeerd aangesloten apparatuur
  • Modificaties door derden (niet-geautoriseerd)

 

Twijfel je? Neem contact op—vaak kunnen we toch meedenken over reparatie of onderdelen.

Soms wel, vooral als een fabrikant een verlengde garantie aanbiedt na registratie. Als registratie nodig of aan te raden is, staat dit meestal in de handleiding of op de fabrikantwebsite. We kunnen je hierbij ook helpen.

Ja, meestal wel. Je orderbevestiging of factuur geldt als aankoopbewijs. Als je met een account bestelt, vind je je gegevens vaak terug in My account.

De duur van een garantieafhandeling kan varieren. Wij proberen zo spoedig mogelijk om problemen op te lossen en daar duidelijk met u over te communiceren. Mocht een reparatie te lang duren dan zorgen wij voor een tijdelijke oplossing.

Dat verschilt per productcategorie en beschikbaarheid. In sommige gevallen kunnen we een tijdelijke oplossing aanbieden, maar dit is niet altijd mogelijk. Vraag het gerust—dan kijken we wat we kunnen doen.
Dat hangt af van het type probleem, de garantievoorwaarden en de fase van het proces. We leggen dit altijd vooraf duidelijk uit zodra we je case beoordelen.

Ja. Veel “problemen” zijn op te lossen met instellingen, aansluitingen of een software-update. Neem contact op met een beschrijving van je set-up (bron/apparaten/kabels) en we helpen je met troubleshooting.

Reparaties & onderhoud

Ja, in veel gevallen kunnen we helpen met reparaties buiten garantie. We kijken naar het merk, model en de beschikbaarheid van onderdelen. Neem contact met ons op met je productgegevens en een probleemomschrijving.

Dat verschilt per merk en type product. Denk aan:

  • Versterkers en receivers
  • Streamers en DAC’s
  • Platenspelers (incl. afstelling/onderhoud)
  • (Sommige) luidsprekers en subwoofers

 

Stuur merk + model en we geven snel aan wat mogelijk is.

Neem contact met ons op en vermeld:

  • Merk + model
  • Serienummer (als beschikbaar)
  • Een duidelijke klachtomschrijving
  • Foto/video (indien relevant)
  • Of het product nog onder garantie valt

 

Daarna ontvang je instructies voor verzending/aanlevering en het vervolg.

Waar mogelijk wel. Bij veel reparaties is eerst diagnose nodig. We kunnen vaak:

  • een richtprijs geven op basis van symptomen
  • of werken met een diagnose-/onderzoekstarief

 

Na diagnose ontvang je een voorstel. Zonder akkoord gaan we niet over tot reparatie (tenzij anders afgesproken). 

Bij complexere storingen is onderzoek nodig om de oorzaak vast te stellen. Hiervoor kan een diagnosebedrag gelden. Als je akkoord gaat met reparatie, wordt dit bedrag soms (deels) verrekend—dit verschilt per case. We communiceren dit altijd vooraf.

Dat hangt af van:

  • De aard van het defect
  • Onderdelenbeschikbaarheid
  • Drukte bij servicepartners
  • Merk-specifieke procedures

 

Na aanmelding geven we een indicatie en houden we je op de hoogte.

Dat hangt af van jouw locatie en de mogelijkheden. Soms is opsturen het snelst, soms is langsbrengen mogelijk. Je ontvangt duidelijke instructies zodra je reparatie is aangemeld.

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Heb je die niet meer?

  • Gebruik een stevige doos met voldoende opvulmateriaal
  • Zorg dat het product niet kan bewegen
  • Bescherm kwetsbare onderdelen extra (bijv. knoppen, armen, stofkappen)
  • Voeg een briefje toe met je gegevens + klachtomschrijving + ordernummer (indien aanwezig)

 

Goed verpakken voorkomt schade en versnelt de afhandeling.

Vaak wel. Denk aan:

  • Naaldcontrole en (indien nodig) vervanging
  • Afstelling van element/cartridge (tracking force, anti-skate, alignment)
  • Controle van snaar, plateau, lagers
  • Smeren/onderhoud waar van toepassing

 

Neem contact op met je merk/model en wat je wilt laten doen.

Dat kan, afhankelijk van voorraad en compatibiliteit. Stuur ons merk + model van je platenspeler en (indien bekend) het type element/naald, dan adviseren we het juiste onderdeel.

Niet altijd. Brom/ruis komt vaak door:

  • Aarding (vooral bij platenspelers)
  • Kabels of adapters
  • Netstroom/steckerdozen
    Plaatsing van apparaten (interferentie)
  • We helpen je eerst met troubleshooting. Als het echt hardware is, zetten we een reparatietraject in.

Ja. Onderhoud en juiste integratie voorkomen veel issues. We adviseren graag over:

  • Goede ventilatie voor versterkers
  • Juiste kabels en aarding
  • Correcte plaatsing van speakers
  • Updates en netwerkstabiliteit voor streamers

Bij veel reparaties geldt garantie op de uitgevoerde werkzaamheden en/of vervangen onderdelen. De exacte termijn kan verschillen per servicepartner en reparatietype. We bevestigen dit wanneer je reparatie is afgerond.

Productadvies & compatibiliteit

Ja. We helpen je graag met persoonlijk advies op basis van jouw ruimte, luisterstijl, budget en bestaande apparatuur. Stuur ons gerust wat je nu hebt (merk/model) en wat je wilt bereiken (bijv. meer detail, warmere klank, meer bas, beter volume).

Hoe meer context, hoe beter. Dit helpt ons het snelst:

  • De afmetingen van je ruimte (ongeveer)
  • Of je vooral zacht/medium/hard luistert
  • Je muziekstijl(en)
  • Je huidige apparatuur (merk + model)
  • Je bron(nen): tv, platenspeler, streamer, telefoon, cd, etc.
  • Wensen voor verbindingen (HDMI ARC, AirPlay, Bluetooth, multiroom)

Niet altijd. Belangrijke factoren zijn:

  • Impedantie (ohm)
  • Gevoeligheid (dB)
  • Vermogen en kwaliteit van de versterker
  • Type speaker (passief vs actief)

 

Als je ons de merken/modellen stuurt, kunnen we snel aangeven of het goed matcht.

  • Actieve speakers hebben een ingebouwde versterker en zijn vaak direct klaar voor gebruik met een bron (bijv. streamer/TV).
  • Passieve speakers hebben een externe versterker nodig.

 

Beide opties kunnen fantastisch klinken; de beste keuze hangt af van jouw set-up, ruimte en wensen.

Dat hangt af van je bron en je versterker/streamer. Veel streamers, versterkers en actieve speakers hebben al een goede DAC ingebouwd. Een losse DAC kan vooral zinvol zijn als:

  • je bron een matige ingebouwde DAC heeft
  • je een duidelijke upgrade zoekt in detail, rust of dynamiek
  • je meerdere digitale bronnen wilt aansluiten

 

Vertel ons je set-up, dan adviseren we eerlijk of het verschil de moeite waard is.

Dat hangt ervan af of:

  • je versterker een phono-ingang heeft, of
  • je platenspeler een ingebouwde phono preamp heeft

 

Heeft je versterker géén phono-ingang en je platenspeler géén ingebouwde phono? Dan heb je een losse phono preamp nodig. We helpen je graag de juiste match te kiezen.

HDMI ARC (of eARC) is handig als je je TV met één kabel wilt aansluiten op je versterker of sound-geschikte hi-fi oplossing, inclusief volumeregeling via de TV-afstandsbediening. Dit is vooral aan te raden als je:

  • TV-geluid via je hi-fi set wilt laten lopen
  • gemak en minder kabels wilt
  • lip-sync en bediening simpel wilt houden

Ja, meestal wel. Afhankelijk van je apparatuur kan dat via:

  • HDMI ARC/eARC
  • Optisch (Toslink)
  • Coaxiaal digitaal
  • Analoge uitgang (RCA/3.5mm)

 

Stuur ons je TV-model en je versterker/actieve speakers, dan geven we de beste aansluitmethode.

Bluetooth is handig, maar niet altijd de beste kwaliteit. Met moderne codecs (zoals aptX of AAC) kan het prima klinken, maar voor maximale kwaliteit is streamen via WiFi (AirPlay/Chromecast/Spotify Connect) meestal beter. We helpen je kiezen wat bij jouw gebruik past.

Kort gezegd:

  • Spotify Connect: Spotify streamt direct naar je apparaat, je telefoon is alleen afstandsbediening.
  • AirPlay (Apple): makkelijk streamen vanaf iPhone/iPad/Mac, vaak stabiel en hoge kwaliteit.
  • Chromecast (Google): vergelijkbaar, werkt goed met Android/Google-ecosysteem.

 

Welke ideaal is, hangt af van je telefoon/laptop en je streamingdiensten.

Vaak wel, maar het hangt af van het ecosysteem (bijv. AirPlay 2, Chromecast, of merkgebonden multiroom). Vertel ons welke kamers je wilt koppelen en welke apparaten je al hebt, dan adviseren we een toekomstbestendige oplossing.

Dat hangt af van je set-up. Veelvoorkomend:

  • Speakerkabel (bij passieve speakers)
  • RCA of XLR (analoog)
  • Optisch of coaxiaal (digitaal)
  • HDMI (ARC/eARC)
  • Netwerkkabel (optioneel, voor extra stabiel streamen)

 

Als je je apparatuur doorgeeft, maken we een compleet aansluitlijstje voor je.

Ja, dat kan uitstekend. In hi-fi is “mix & match” heel normaal. We letten vooral op:

  • technische compatibiliteit
  • klanksynergie
  • aansluitingen en gebruiksgemak

Brom komt vaak door aarding of kabelrouting. Tips:

  • Sluit de aardingsdraad (ground) correct aan
  • Houd signaalkabels weg van netadapters/stroomkabels
  • Gebruik een goede stekkerdoos en voorkom “lussen”
  • Test een andere ingang of andere kabel

 

Kom je er niet uit? Stuur ons je set-up en we helpen je stap voor stap.

Vaak is dit netwerkgerelateerd:

  • WiFi-bereik of drukte op het kanaal
  • router-instellingen
  • afstand tot access point
  • firmware-updates

 

Een bekabelde verbinding (LAN) is meestal het stabielst. We kunnen je ook tips geven voor een betere netwerkopstelling.

Voorraad, pre-orders & levertijden

Op elke productpagina staat de actuele voorraadstatus of een levertijdindicatie. Zie je “op voorraad”, dan is het product doorgaans direct leverbaar. Staat er een levertijd, dan betekent dit dat het product (tijdelijk) niet direct op voorraad is of vanuit leverancier komt.

We doen ons best om levertijden zo actueel mogelijk te houden, maar ze blijven afhankelijk van leveranciers, transport en beschikbaarheid. Bij veranderingen houden we je op de hoogte en kun je altijd contact opnemen voor de meest recente status.
“Verwacht” betekent dat het product niet direct op voorraad is, maar er een levering onderweg is of gepland staat. De exacte leverdatum kan variëren. We kunnen vaak een indicatie geven zodra je interesse hebt of bestelt.
Een pre-order is een reservering voor een product dat nog moet uitkomen of nog niet leverbaar is. Je bestelt het alvast zodat je verzekerd bent van levering zodra het beschikbaar komt (afhankelijk van toewijzing/voorraad).
Zodra het product officieel leverbaar is en wij voorraad ontvangen van de leverancier. Soms krijgen we een beperkte toewijzing; in dat geval leveren we doorgaans op volgorde van binnenkomst van bestellingen.
Dat hangt af van de betaalmethode en hoe de pre-order is ingericht. In veel gevallen rond je de betaling af bij het plaatsen van de bestelling. Wil je dit anders regelen (bijvoorbeeld bij zakelijke orders of specifieke situaties)? Neem contact op, dan kijken we wat mogelijk is.
Meestal wel, zolang de bestelling nog niet is verzonden of definitief is verwerkt voor uitlevering. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer, dan helpen we je.

Dit betekent dat het product niet op voorraad is, maar wel besteld kan worden. Wij bestellen het dan bij de leverancier. De levertijd is afhankelijk van de fabrikant/leverancier en kan wisselen.

Soms kunnen we een product tijdelijk voor je reserveren, afhankelijk van vraag en beschikbaarheid. Neem contact op met het product (merk/model) en je wensen, dan bekijken we de mogelijkheden.

Ja. Je ontvangt updates per e-mail wanneer:

  • je bestelling is bevestigd
  • je bestelling wordt verwerkt
  • je bestelling is verzonden (incl. track & trace waar beschikbaar)
    Als een levertijd verandert, proberen we je ook proactief te informeren.

Levertijden kunnen wijzigen door:

  • vertraging bij de fabrikant of leverancier
  • transportproblemen of drukte bij bezorgdiensten
  • beperkte beschikbaarheid of allocatie
  • kwaliteitscontroles of productieverschillen

 

We houden je op de hoogte en denken mee over alternatieven als dat nodig is.

We proberen bestellingen zoveel mogelijk compleet te leveren. Maar als je bestelling meerdere producten bevat met verschillende levertijden, kan het voorkomen dat:

  • we in delen leveren (deellevering), of
  • we wachten tot alles compleet is (afhankelijk van afspraak/mogelijkheid)

 

Wil je liever alles in één keer ontvangen of juist zo snel mogelijk wat al binnen is? Laat het ons weten—dan stemmen we het af.

Soms wel, afhankelijk van producttype, verzendkosten en logistiek. Neem contact op met je ordernummer en voorkeur (alles in één keer of in delen), dan kijken we wat mogelijk is.

Neem contact met ons op met je ordernummer. We kunnen:

  • de actuele status bij de leverancier opvragen
  • een nieuwe indicatie geven
  • samen kijken naar een alternatief product
  • of (indien gewenst) de bestelling aanpassen/annuleren als dat nog kan
Dat verschilt per product en merk. Sommige modellen komen terug na een nieuwe levering, andere worden vervangen door een opvolger. Als je ons laat weten welk product je zoekt, kunnen we aangeven of het terugkomt of welke alternatieven er zijn.
Ja, zeker. We helpen je graag met alternatieven die qua prijs, functies en klank passen bij jouw wensen. We kunnen ook meedenken over upgrades of vergelijkbare modellen.
Ja, maar neem dan vooraf contact op zodat we realistisch kunnen bevestigen wat haalbaar is. Zeker bij pre-orders of nabestellingen is het slim om even te checken.

Soms zijn er situaties waarbij:

  • voorraad net is verkocht en de site nog moet updaten
  • er extra verwerking nodig is (bijv. controle, bundel, of speciaal transport)
  • het een groot/zwaar product is met aangepaste verzending

 

Bij twijfel kun je altijd even contact opnemen voor een snelle check.

Cadeaubonnen

Ja, cadeaubonnen zijn beschikbaar (als deze in de webshop wordt aangeboden). Je kunt een cadeaubon gebruiken voor (een deel van) je bestelling en het resterende bedrag eenvoudig bijbetalen met een andere betaalmethode.
De beschikbare bedragen staan vermeld op de cadeaubonpagina of in de checkout. Soms zijn er vaste waardes en soms kun je zelf een bedrag kiezen (afhankelijk van hoe de bon is ingericht).

Dat hangt af van het type cadeaubon dat wordt aangeboden:

  • Digitale cadeaubon: je ontvangt de code per e-mail (handig als last-minute cadeau)
  • Fysieke cadeaubon (indien beschikbaar): wordt verzonden of kan soms worden afgehaald

 

De exacte vorm staat aangegeven op de cadeaubonpagina.

Tijdens het afrekenen kun je de cadeauboncode invoeren in het veld voor kortings- of cadeauboncodes. Het saldo wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag.
Dat kan soms, afhankelijk van de instellingen van de webshop. Werkt het niet meteen? Neem contact met ons op, dan kijken we mee hoe je het beste kunt afrekenen.
In veel webshops kan dit, maar soms geldt er één code tegelijk. Of combineren mogelijk is, zie je in de checkout. Bij twijfel kun je ons even berichten.
Meestal wel, tenzij er expliciet een uitzondering geldt. Als er beperkingen zijn, staat dit duidelijk vermeld bij de cadeaubonvoorwaarden of op de cadeaubonpagina.
De geldigheid staat vermeld bij de cadeaubon of in de voorwaarden. Als je ons de code (of het ordernummer van aankoop) stuurt, kunnen we vaak ook controleren of de bon nog geldig is.
Als je het saldo niet direct kunt zien, kun je contact met ons opnemen met de cadeauboncode (of het ordernummer). Dan controleren we het saldo voor je.

Controleer eerst:

  • Of je de code exact hebt overgenomen (let op hoofdletters, cijfers, spaties)
  • Of de bon nog geldig is
  • Of er een minimum bestelbedrag geldt (indien van toepassing)
  • Of je al een andere code gebruikt (kortingscode/cadeaubon)

 

Lukt het nog steeds niet? Stuur ons een screenshot van de foutmelding en je winkelwagen, dan lossen we het snel op.

Dan kun je het resterende bedrag bijbetalen met een andere betaalmethode tijdens het afrekenen.
In veel gevallen blijft het resterende saldo gewoon op de cadeaubon staan en kun je dit later gebruiken. De precieze werking hangt af van het cadeaubonsysteem. Neem contact op als je het saldo wilt laten bevestigen.

Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet worden geretourneerd nadat ze zijn uitgegeven/geactiveerd, tenzij er sprake is van een uitzonderlijke situatie. Neem contact op als je vraag hierover hebt; dan kijken we naar de mogelijkheden.

Ja, meestal wel. Je kunt dan in de checkout afhalen selecteren en de cadeaubon toepassen zoals normaal.

Als er een geldigheidsduur geldt, dan kan een cadeaubon verlopen. We raden aan de bon op tijd te gebruiken. Twijfel je over de datum? Stuur ons de code, dan checken we het.

Contact & ondersteuning

Je kunt ons bereiken via de contactmogelijkheden die op de Contact-pagina staan, zoals e-mail en (indien beschikbaar) telefoon of WhatsApp. Kies vooral het kanaal dat voor jou het prettigst is.
We proberen zo snel mogelijk te reageren. Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren, maar we behandelen berichten op volgorde van binnenkomst. Heb je een urgente vraag (bijvoorbeeld over een lopende bestelling of een levering die vandaag verwacht wordt)? Zet dit duidelijk in je bericht met je ordernummer.

Voor de snelste afhandeling helpt het om direct het volgende mee te sturen:

  • Ordernummer (als het om een bestelling gaat)
  • Merk + model van het product
  • Een korte, duidelijke omschrijving van je vraag of probleem
  • Foto’s/video (bij schade of defecten)
  • Je contactgegevens (naam + e-mailadres)

 

Hoe completer je bericht, hoe sneller we je kunnen helpen.

Veel vragen worden beantwoord op:

 

Kom je er niet uit? Neem gerust contact op—daar zijn we voor.

Graag:

  • Je ordernummer
  • Je naam en e-mailadres waarmee je besteld hebt
  • Waar je precies hulp bij nodig hebt (status, wijziging, adres, factuur, etc.)

 

Dan kunnen we je bestelling er direct bij pakken.

Ja, vaak wel—als je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met je ordernummer en je wijzigingsverzoek. We laten je direct weten wat er nog mogelijk is.

Graag:

  • Ordernummer
  • Track & trace-link of status (screenshot is ook prima)
  • Je afleveradres (ter controle)
  • Eventuele opmerkingen van de vervoerder

 

We kijken dan meteen met je mee en nemen waar nodig contact op met de vervoerder.

Meld schade zo snel mogelijk (liefst binnen 48 uur) en stuur:

  • Foto’s van de buitenkant van de doos (incl. verzendlabel)
  • Foto’s van de binnenverpakking
  • Foto’s van het product en de schade
  • Je ordernummer

 

Daarna regelen we samen de beste oplossing (omruilen, reparatie of retour).

Neem contact op met:

  • Ordernummer
  • Merk + model (en serienummer als je die kunt vinden)
  • Duidelijke klachtomschrijving (wanneer begonnen, wat gebeurt er precies)
  • Foto/video als dat helpt

 

Vaak kunnen we eerst troubleshooting doen. Als reparatie of garantie nodig is, zetten we het traject voor je in.

Ja. We helpen graag bij vragen zoals:

  • “Past deze versterker bij mijn speakers?”
  • “Welke streamer werkt het beste met mijn set-up?”
  • “Heb ik een phono preamp nodig?”
  • “Hoe sluit ik mijn TV aan op mijn stereo?”

 

Stuur je huidige apparatuur (merk/model) en je wensen, dan adviseren we gericht.

Ja, dat kan. Stuur je bedrijfsgegevens, de gewenste producten/aantallen en je deadline. Als het om installatie of een project gaat (bijv. kantoor, horeca, studio), vertel ons dan ook iets over de ruimte en het gebruik.

Meestal ontvang je deze per e-mail en/of kun je hem terugvinden in My account (als je met een account hebt besteld). Kun je hem niet vinden? Neem contact op met je ordernummer, dan sturen we het opnieuw.

Op dit moment hebben wij geen showroom waar u langs kan komen. Wij kunnen wel een telefonische afspraak in plannen.

Voor jouw veiligheid zullen we nooit om volledige betaalgegevens vragen (zoals je pincode of volledige kaartgegevens). Deel geen gevoelige informatie via e-mail. Bij twijfel: neem contact op via het officiële kanaal op de Contact-pagina.
We vinden feedback waardevol. Neem contact met ons op en beschrijf je ervaring zo concreet mogelijk (order nummer + wat er gebeurde + gewenste oplossing). We pakken dit zorgvuldig op en zoeken samen naar een nette oplossing.

Aanmelden

Nog geen lid?

Een account aanmaken